سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Stylista

حرصًا على راحتك وثقتك في Stylista، بنوفر لكِ إمكانية معاينة طلبك عند الاستلام، بالإضافة إلى خدمة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

أولًا: المعاينة عند الاستلام

في الشحن العادي، يمكنكِ فتح الشحنة ومعاينة المنتجات مع المندوب قبل الاستلام للتأكد من:

الموديل المطلوب.
المقاس المطلوب.
جودة وحالة المنتج.

إذا كان هناك أي مشكلة في الطلب، يمكنكِ إرجاع الشحنة مع المندوب في نفس وقت التسليم.

مهم: بعد مغادرة المندوب، لا يمكن إرجاع الطلب من خلال نفس عملية التسليم، وسيتم احتساب تكلفة شحن جديدة في حالة طلب إرجاع بعد ذلك.

ثانيًا: الاستبدال

إذا كنتِ بحاجة إلى تغيير المقاس أو الموديل، يجب أولًا إعادة القطعة إلينا حتى نتمكن من استبدالها.

يتم إرجاع القطعة مع المندوب.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة تغيير المقاس أو الموديل بناءً على اختيار العميل.
لا يمكن استبدال قطعة جديدة قبل استلام القطعة المطلوب استبدالها.

شروط قبول الاستبدال

يجب أن تكون القطعة:

بحالتها الأصلية تمامًا.
غير مستخدمة أو مغسولة.
مطبقة بشكل جيد.
محتفظة بالـ Hang Tag / ورقة بيانات المنتج.
داخل الكيس والتغليف الأصلي.

ثالثًا: الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج وفقًا لشروط الاسترجاع الموضحة أعلاه، مع تحمل العميل تكلفة الشحن في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ من Stylista.

في حالة وجود خطأ من Stylista

إذا وصل المنتج وفيه عيب واضح (Defect)، أو تم إرسال موديل أو مقاس مختلف عن المطلوب، تتحمل Stylista تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

رابعًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

Lingerie & Underwear

منتجات Lingerie والملابس الداخلية لا يتوفر لها الاستبدال أو الاسترجاع بعد الاستلام.

لذلك ننصح بشدة باستخدام خدمة المعاينة مع المندوب عند الاستلام للتأكد من المنتج والمقاس والجودة قبل الدفع.

Sale Items

جميع المنتجات الموجودة ضمن Sale / العروض غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

ومع ذلك، يمكنكِ معاينة المنتج مع المندوب عند الاستلام للتأكد من الجودة والموديل المطلوب قبل الدفع.

One Size

منتجات One Size غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بعد الاستلام، لذلك تتوفر خدمة المعاينة مع المندوب للتأكد من المنتج قبل الدفع.

خامسًا: الدفع عند الاستلام أم الدفع أونلاين؟

إذا كنتِ غير متأكدة من المقاس أو الموديل وتعتقدين أنكِ قد تحتاجين إلى الاستبدال أو الاسترجاع، فننصحكِ باختيار الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery).

وذلك لأن الطلبات المدفوعة أونلاين تحتاج إلى وقت لإتمام المعاملات المالية الخاصة بالاسترجاع.